Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização dos serviços oferecidos pela Clicknex Tecnologia Ltda. ("Clicknex", "nós" ou "nosso"), incluindo a plataforma de CRM disponível em crm.clicknex.com.br e demais produtos e serviços associados.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar qualquer serviço do Clicknex, você ("Usuário" ou "Cliente") concorda integralmente com estes Termos. Se você representa uma empresa ou organização, declara ter autoridade para vinculá-la a estes Termos.
1. Aceitação dos termos
O uso da plataforma Clicknex CRM está condicionado à aceitação plena e irrestrita destes Termos de Uso, da Política de Privacidade e da Política de LGPD, todos incorporados a este instrumento por referência.
Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, você não está autorizado a utilizar os serviços do Clicknex. A recusa implica impossibilidade de acesso à plataforma.
Estes Termos podem ser aceitos:
- Ao clicar em "Criar conta", "Aceito os Termos" ou botão equivalente durante o cadastro;
- Ao acessar ou utilizar os serviços após notificação de atualização destes Termos;
- Ao assinar um contrato comercial que faça referência a estes Termos.
2. Descrição do serviço
O Clicknex CRM é uma plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant voltada para gestão de relacionamento com clientes, oferecendo, entre outros recursos:
- CRM e pipeline de vendas — gestão de contatos, empresas, negócios e tarefas;
- Comunicação multicanal — integração nativa com WhatsApp (via Evolution API e Meta API), Instagram e e-mail;
- Agentes de IA — chatbots com fluxo personalizável e agentes inteligentes para atendimento automatizado;
- Agendamentos — sistema completo de agendamento com confirmação automática e integrações de calendário;
- Financeiro — gestão de cobranças, receitas, despesas e agente financeiro com IA;
- Automações — fluxos automáticos de ações baseados em gatilhos e condições;
- Relatórios e analytics — dashboards e métricas de desempenho de vendas e atendimento.
O Clicknex reserva-se o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, notificando os usuários com antecedência razoável sempre que a mudança impactar de forma relevante o uso do serviço.
3. Cadastro e conta
3.1 Elegibilidade
Para utilizar os serviços do Clicknex, você deve:
- Ter ao menos 18 anos de idade ou ser emancipado legalmente;
- Possuir capacidade civil plena para celebrar contratos;
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no cadastro.
3.2 Responsabilidade pela conta
Você é inteiramente responsável por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha);
- Todas as atividades realizadas em sua conta, inclusive por usuários adicionais que você cadastrar;
- Notificar o Clicknex imediatamente em caso de acesso não autorizado ou suspeita de comprometimento da conta, pelo e-mail contato@clicknex.com.br.
3.3 Conta por tenant
Cada empresa contratante recebe um ambiente isolado (tenant) na plataforma. Os dados de um tenant são completamente separados dos demais, garantindo privacidade e segurança entre os clientes.
4. Planos e pagamento
4.1 Modelos de assinatura
O Clicknex oferece planos de assinatura mensal, cobrados de forma recorrente. As características e valores de cada plano estão disponíveis em assine.clicknex.com.br/precos e podem ser atualizados periodicamente com aviso prévio de pelo menos 30 dias.
4.2 Cobrança
- A cobrança é realizada mensalmente, de forma antecipada, na data de vencimento definida na contratação.
- O pagamento é processado por gateways de pagamento certificados PCI-DSS (cartão de crédito, boleto ou PIX).
- Em caso de falha no pagamento, o Clicknex enviará notificações e concederá um período de carência de até 7 dias corridos antes de suspender o acesso.
4.3 Sem fidelidade
Não exigimos prazo mínimo de contrato. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multas ou penalidades. O serviço permanece ativo até o final do período já pago.
4.4 Política de reembolso
Assinaturas mensais não são reembolsáveis após o início do período de cobrança, exceto nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), como direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49, CDC), exercível em até 7 dias corridos da contratação.
4.5 Período de teste gratuito
Quando disponível, o período de teste gratuito é concedido por prazo determinado, sem necessidade de cadastro de forma de pagamento. Ao final do teste, o acesso é suspenso automaticamente até a confirmação de assinatura.
5. Uso permitido e proibido
5.1 Uso permitido
Você pode utilizar o Clicknex para fins comerciais legítimos relacionados à gestão do seu negócio, respeitando a legislação brasileira vigente, as políticas dos canais de comunicação integrados (Meta, WhatsApp Business API) e estes Termos.
5.2 Uso proibido
É expressamente proibido utilizar os serviços do Clicknex para:
- Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou comunicações que violem as políticas de uso das plataformas de mensagem integradas;
- Praticar ou facilitar atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou abusivas;
- Armazenar ou transmitir conteúdo que viole direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos de propriedade intelectual de terceiros;
- Disseminar vírus, malware ou qualquer código malicioso;
- Realizar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do software;
- Acessar a plataforma por meios automatizados não autorizados (bots, scrapers) além das APIs oficiais disponibilizadas;
- Revender, sublicenciar ou explorar comercialmente os serviços sem autorização expressa do Clicknex;
- Violar a privacidade de terceiros ou coletar dados pessoais de maneira ilícita;
- Praticar quaisquer atos que possam sobrecarregar, danificar ou comprometer a integridade da infraestrutura do Clicknex.
O descumprimento destas proibições pode resultar em suspensão imediata da conta e responsabilização civil e criminal nos termos da lei.
6. Propriedade intelectual
6.1 Propriedade do Clicknex
Todo o conteúdo, código-fonte, interface, marcas, logotipos, nomes comerciais, documentação e demais elementos que compõem a plataforma Clicknex são de propriedade exclusiva do Clicknex ou de seus licenciadores, protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual e pelos tratados internacionais aplicáveis.
A utilização dos serviços não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre o software ou quaisquer dos elementos acima mencionados.
6.2 Licença de uso
O Clicknex concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a plataforma exclusivamente para os fins previstos nestes Termos, durante o período de vigência da assinatura.
6.3 Dados do cliente
Todos os dados inseridos pelo Cliente na plataforma (contatos, conversas, documentos) permanecem de propriedade exclusiva do Cliente. O Clicknex não reivindica propriedade sobre esses dados e os utiliza apenas para prestação do serviço, conforme a Política de Privacidade.
7. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito destes Termos é regido pela Política de Privacidade e pela Política de LGPD do Clicknex, ambas incorporadas a estes Termos por referência.
O Cliente, ao inserir dados de terceiros (seus clientes/contatos) na plataforma, assume a responsabilidade de ter a base legal adequada para tanto, nos termos da LGPD, respondendo perante os titulares dos dados e a ANPD por eventuais irregularidades.
8. Limitação de responsabilidade
8.1 Disponibilidade do serviço
O Clicknex envidará seus melhores esforços para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com SLA de disponibilidade de 99,5% ao mês, excluídas janelas de manutenção programada notificadas com antecedência.
8.2 Exclusão de garantias
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Clicknex não garante que o serviço será isento de erros, interrupções ou que atenderá a todas as necessidades específicas do Cliente. O serviço é fornecido "como está" (as is).
8.3 Limitação de danos
Em nenhuma hipótese o Clicknex será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, mesmo que advertido da possibilidade de tais danos.
A responsabilidade total do Clicknex perante o Cliente, por qualquer causa, limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
8.4 Força maior
O Clicknex não será responsável por falhas decorrentes de casos fortuitos ou de força maior, incluindo, sem limitação, interrupções de infraestrutura de terceiros (provedores de cloud, DNS, CDN), ataques cibernéticos, desastres naturais ou determinações governamentais.
9. Suspensão e cancelamento
9.1 Cancelamento pelo Cliente
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de configurações da conta ou pelo e-mail contato@clicknex.com.br. O acesso permanece ativo até o fim do período pago.
9.2 Suspensão por inadimplência
O acesso à plataforma será suspenso após 7 dias de inadimplência. Durante a suspensão, os dados do Cliente são preservados por até 90 dias. Após esse prazo sem regularização, a conta e os dados poderão ser excluídos definitivamente.
9.3 Suspensão por violação dos Termos
O Clicknex reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente o acesso de qualquer conta que viole estes Termos, sem necessidade de aviso prévio, especialmente nas hipóteses de uso proibido descritas na seção 5.2.
9.4 Cancelamento pelo Clicknex
O Clicknex pode encerrar a prestação do serviço mediante aviso prévio de 30 dias, garantindo ao Cliente a exportação de seus dados nesse período. Nesse caso, haverá reembolso proporcional do valor pago referente ao período não usufruído.
10. Alterações no serviço e nestes Termos
O Clicknex pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 15 dias corridos.
O uso continuado dos serviços após a data de entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso o Cliente não concorde com as alterações, poderá cancelar a assinatura sem ônus até a data de vigência das mudanças.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos e interpretados exclusivamente pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de Palmas, Estado do Tocantins, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Antes de recorrer ao judiciário, o Clicknex encorajará as partes a buscarem solução amigável mediante comunicação direta ou mediação.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para:
Clicknex Tecnologia Ltda.
E-mail: contato@clicknex.com.br
Palmas — TO, Brasil